Hulp wanneer het nodig is.
Beheer dat verder kijkt.
Een medewerker die niet kan werken, een applicatie die hapert of toegang die ontbreekt vraagt om een snelle oplossing. Maar iedere melding vertelt ook iets over uw IT-omgeving.
Malenco helpt medewerkers bij dagelijkse IT-vragen én gebruikt die signalen om structurele problemen, beveiligingsrisico's en terugkerende verstoringen zichtbaar te maken.
Wat voor een medewerker een probleem is,
kan voor de organisatie een signaal zijn.
Achter een ondersteuningsvraag gaat vaak meer schuil dan alleen een praktisch probleem. We lossen het direct op, maar kijken ook naar de bredere context.
Dit kan gaan over identity, MFA, rechten, een geblokkeerd account of afwijkend gedrag.
Dit kan een lokaal probleem zijn, maar ook een tekort aan capaciteit, mislukte updates, softwareproblemen of ongewenste processen.
We lossen niet alleen het incident op, maar onderzoeken wat er is veranderd, waarom dat gevolgen heeft en of andere gebruikers of systemen hetzelfde risico lopen.
Ondersteuning staat niet los van beheer.
Een servicedesk kan een storing oplossen en een ticket sluiten. Maar wanneer ondersteuning en beheer van elkaar gescheiden zijn, gaat waardevolle informatie verloren.
Bij Malenco komen ondersteuning en beheer bij elkaar. Daardoor kunnen we verder kijken dan het zichtbare probleem.
Melding
Een vraag of probleem van een gebruiker.
Oorzaak
We onderzoeken de werkelijke oorzaak.
Samenhang
We bekijken de impact op andere gebruikers, systemen en beveiliging.
Structurele oplossing
Terugkerende problemen nemen we mee in het beheer van de omgeving.
Wat wij dagelijks ondersteunen.
Van werkplekken tot toegang en applicaties: onze servicedesk helpt uw medewerkers verder binnen de volledige IT-omgeving.
Werkplekken
Problemen met computers, laptops, randapparatuur en de dagelijkse werkomgeving.
Microsoft 365
Ondersteuning bij Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint en andere Microsoft 365-toepassingen.
Accounts & toegang
Aanmelden, MFA, wachtwoorden, rechten en toegang tot applicaties en informatie.
Applicaties
Ondersteuning bij bedrijfsapplicaties en coördinatie met externe applicatieleveranciers waar nodig.
Mobiel & thuiswerken
Ondersteuning bij laptops, tablets, telefoons, VPN en veilig werken buiten kantoor.
Wijzigingen
Nieuwe medewerkers, andere functies, nieuwe apparatuur, applicaties en veranderende toegangsbehoeften.
Als hetzelfde probleem volgende week terugkomt,
was het dan werkelijk opgelost?
Terugkerende meldingen kunnen wijzen op een structureel probleem. Daarom kijken we niet alleen naar individuele incidenten, maar ook naar patronen.
Zijn er meerdere gebruikers met hetzelfde probleem? Ontstaat een storing steeds na een bepaalde wijziging? Zijn er apparaten die opvallend vaak problemen veroorzaken? Is er een beveiligings- of capaciteitsprobleem achter een ogenschijnlijk gewone melding?
Ondersteuning wordt zo ook een bron van informatie voor beter beheer.
De Malenco-aanpak.
Goede ondersteuning lost niet alleen het probleem van vandaag op. Ze voorkomt dat dezelfde oorzaak morgen opnieuw voor problemen zorgt.
Bereikbaar
Medewerkers weten waar ze terechtkunnen wanneer IT niet werkt zoals verwacht.
Oplossen
We onderzoeken het probleem en herstellen waar mogelijk direct de normale werksituatie.
Begrijpen
We kijken naar oorzaak, context en mogelijke gevolgen voor andere gebruikers of systemen.
Verbeteren
Terugkerende of structurele problemen worden meegenomen in het beheer van de omgeving.
Soms ligt de oplossing buiten Malenco.
Veel IT-omgevingen bestaan uit oplossingen van verschillende leveranciers. Een medewerker maakt daarbij geen onderscheid tussen verschillende dienstverleners. Als iets niet werkt, wil hij gewoon verder kunnen.
Daarom stopt ondersteuning voor ons niet automatisch bij de grens van onze eigen dienstverlening.
Als een andere leverancier nodig is om een probleem op te lossen, helpen we vaststellen waar het probleem ligt en ondersteunen we de technische afstemming.
Dit raakt aan regie over uw volledige IT-omgeving, waarover u elders op onze website meer leest.
Security hoort ook bij de servicedesk.
Een onverwachte MFA-melding. Een medewerker die denkt op een verdachte link te hebben geklikt. Een onbekende applicatie. Een verloren laptop of telefoon. Een verzoek om iemand snel extra rechten te geven.
Dat zijn ondersteuningsvragen én potentiële beveiligingssignalen.
Onze servicedesk behandelt security daarom niet als iets dat alleen bij een incident relevant wordt. Het is onderdeel van dagelijks beheer.
Meer over Beveiliging & monitoring →Meer weten over specifieke onderwerpen?
Afhankelijk van uw situatie kunnen we dieper ingaan op verschillende thema's.
Onboarding & offboarding
Hoe nieuwe en vertrekkende medewerkers veilig en soepel worden voorzien van of ontdaan van toegang en middelen.
Lees het artikelIdentity & toegangsbeheer
Hoe identiteiten, rechten en authenticatie bijdragen aan een beheersbare en veilige omgeving.
Lees het artikelApplicatiebeheer & leveranciers
Hoe bedrijfsapplicaties en de bijbehorende leveranciers onderdeel worden van beheerst IT-beheer.
Lees het artikelOndersteuning moet
uw organisatie verder helpen.
Dagelijkse IT-vragen zijn onvermijdelijk. Het verschil zit in wat ermee gebeurt. Malenco combineert ondersteuning met kennis van uw omgeving, beveiliging en dagelijks beheer.
Bespreek uw IT-ondersteuning